Bạn gọi đội kỹ thuật, nhưng họ đang loay hoay tìm tài liệu hướng dẫn của con máy đã mua 5 năm trước. Phụ tùng thay thế thì không có sẵn trong kho. Kết quả? Toàn bộ dây chuyền phải ngưng hoạt động trong 12 tiếng để chờ linh kiện. Đơn hàng bị trễ, khách hàng phàn nàn, và chi phí sửa chữa khẩn cấp cao gấp 3 lần bình thường.